1. Загальні положення

1.1. Стандарт надання адміністративної послуги «Видача завірених копій службових документів» (далі стандарт) розроблено на виконання розпоряджень Кабінету Міністрів України від 15.02.2006 р. N90-р "Про схвалення Концепції розвитку системи надання адміністративних послуг органами виконавчої влади", від 27.06.2007 р. N494-р "Про затвердження плану заходів щодо реалізації Концепції розвитку системи надання адміністративних послуг органами виконавчої влади" та відповідно до Закону України "Про звернення громадян", Регламенту роботи Сєвєродонецької міської ради V скликання, регламенту роботи виконавчих органів Сєвєродонецької міської ради.

1.2. Стандарт встановлює спеціальні вимоги, які забезпечують достатній рівень якості і доступності адміністративної послуги в цілому та на кожному етапі їх надання, включаючи внесення запиту про надання адміністративної послуги, його оформлення і реєстрацію, очікування надання адміністративної послуги, її одержання, контроль за якістю адміністративної послуги і розгляд скарг одержувачів.

1.3. Стандарт рекомендується використовувати населенню та суб'єктам господарювання незалежно від їх організаційно-правової форми і форми власності.

1.4. Сєвєродонецька міська рада (далі адміністративний орган) надає адміністративну послугу «Видача завірених копій службових документів» (далі адміністративна послуга) у порядку виконання власних повноважень  міської ради.

1.5. Контроль за повнотою та ефективністю застосування стандарту здійснюється міським головою, у тому числі із залученням громадськості.

1.6. У цьому стандарті терміни вживаються у такому значенні:

• адміністративна послуга - результат здійснення власних повноважень органом самоврядування, що відповідно до закону забезпечує юридичне оформлення умов реалізації населенням та суб'єктами господарської діяльності прав, свобод і законних інтересів за їх заявою;
• адміністративний орган – орган місцевого самоврядування, який відповідно до закону надає адміністративну послугу в порядку виконання власних повноважень;
• стандарт надання адміністративної послуги - акт адміністративного органу, в якому визначаються вимоги щодо надання адміністративної послуги;
• одержувач адміністративної послуги (далі одержувач) – населення та суб'єкт господарської діяльності, незалежно від їх організаційно-правової форми та форми власності, що звертається  за адміністративною послугою безпосередньо або через свого законного представника до адміністративного органу;
• запит про надання адміністративної послуги - виражена в письмовій формі та представлена до адміністративного органу вимога одержувача надати адміністративну послугу.

2. Строк надання адміністративної послуги

2.1. Строк надання адміністративної послуги становить від 10 до 30 календарних днів залежно від виду документу, який необхідно надати, та кількості його копій.

2.2. Час прийому одержувачів в адміністративному органі з питань, пов'язаних із наданням адміністративної послуги, відбувається щотижня у робочий час з 08.00 до 17.00 години (перерва з 12.00 до 13.00) за адресою: 93404, м. Сєвєродонецьк, вул. Леніна, 32.

Одержувачі можуть отримати в адміністративному органі консультативну допомогу з питань, пов'язаних із наданням адміністративної послуги, за контактними телефонами:

(06452) 4-40-79; 4-59-86; 2-73-41; 4-52-04; 4-34-73.

3. Запит про надання адміністративної послуги

3.1 Одержувачі можуть звернутися до адміністративного органу із запитом про надання адміністративної послуги у письмовій формі.

3.2 Для отримання адміністративної послуги одержувачам необхідно подати заяву встановленого зразка.

3.3 Запит одержувача про надання адміністративної послуги, поданий у встановленому порядку, підлягає обов'язковому прийняттю адміністративним органом.

3.4 При прийнятті документів адміністративний орган зобов'язаний видати одержувачу розписку, в якій повинні міститися прізвище, ім'я та по батькові посадової особи, що прийняла документи, посада, номер її службового телефону, дата і час їх прийняття.

3.5 Адміністративний орган має право відмовити одержувачам у прийнятті документів у випадку звернення з питань, які не належать до компетенції адміністративного органу.

3.6 При неправильному оформленні заяви адміністративний орган зобов'язаний надати одержувачеві роз'яснення про порядок усунення недоліків. Після усунення недоліків адміністративний орган не має права повторно відмовити одержувачеві у прийнятті заяви.

3.7 Адміністративному органові забороняється вимагати від одержувача документи, надання яких не передбачено цим стандартом.

4. Порядок надання адміністративної послуги

4.1 Прийняття документів, необхідних для надання адміністративної послуги, їх опрацювання, видача  копій завірених службових документів здійснюються посадовими особами місцевого самоврядування, які відповідають вимогам, встановленим законодавством України про службу в органах  місцевого самоврядування та іншими нормативно-правовими актами.

4.2  Після підготовки копії службових документів адміністративний орган видає одержувачеві документ, підписаний відповідною посадовою особою та завірений мокрою печаткою адміністративного органу.

4.3 Надання адміністративної послуги фіксується адміністративним органом у спеціальному журналі видачі копій службових документів, де зазначаються реквізити одержувача, вид документу, кількість наданих копій, номер і дата звернення, термін надання, відмітка про виконання.

4.4 Адміністративний орган зобов'язаний забезпечити захист відомостей про одержувача адміністративних послуг, що дозволяють ідентифікувати його особу, у тому числі шляхом забезпечення конфіденційності інформації на всіх етапах взаємодії з одержувачем.

Адміністративний орган може надавати інформацію про надання адміністративної послуги одержувачеві лише на письмовий запит судових органів або інших державних органів відповідно до законодавства.

5. Інформація про платність або безоплатність надання адміністративної послуги та розмір плати за її надання, якщо плата передбачена

Адміністративна послуга надається на безоплатній основі.

6. Порядок подачі, реєстрації та розгляду скарг на недотримання вимог стандарту

6.1 Недотримання або неналежне дотримання посадовою особою адміністративного органу вимог стандарту, виконання яких входить до її посадових обов'язків, встановлення адміністративним органом непередбачених законодавством або стандартом обов'язків одержувача щодо здійснення дій і надання документів у зв'язку із одержанням адміністративної послуги, порушення встановлених строків надання адміністративної послуги можуть бути оскаржені до міського голови або до суду в порядку, визначеному законодавством.

6.2 За результатами розгляду скарги міський голова або суд приймає рішення про повне або часткове задоволення скарги, що має наслідком надання адміністративної послуги, вчинення адміністративним органом певних дій, або приймає рішення про незадоволення скарги.