Давайте попытаемся продемонстрировать описание бизнес-процесса на каком-нибудь простом примере

- Хорошо. Салат из помидоров со сметаной подойдет? Представим себе  приготовление салата как бизнес-процесс.

Итак, возьмем рецепт салата: взять несколько помидоров, 50 г сметаны и немного соли. Что необходимо выполнить для приготовления салата:

• достать из холодильника помидоры и сметану
• помыть помидоры
• нарезать помидоры мелкими кусочками
• выбросить отходы
• добавить к помидорам сметану и перемешать
• добавить по вкусу соль и еще раз перемешать
• подать готовый салат на стол.

Сначала определим процесс в целом. Название процесса - важный этап. Как процесс назовешь, так он и будет выполняться. А точнее сказать, название определяет цель и границы процесса. Если назовем процесс "Завтрак с салатом из помидоров», то явно выйдем за рамки действий, перечисленных в рецепте. Если назовем процесс "Приготовление салата из помидоров», то последнюю операцию надо вывести за рамки этого процесса. Так и поступим.

Теперь разберемся с входами и выходами процесса. Вход – это те ресурсы, которые были использованы при приготовлении салата. Выход – это продукт бизнес-процесса, в нашем случае – салат из помидоров. Нарисовав совокупность наших действий по приготовлению салата как некий "черный ящик" (пока не разбирая, что внутри него), пририсовав к нему вход и от него выход, для нашего процесса получим схему:

А что же внутри "черного ящика"? Внутри, конечно, наши действия в определенной последовательности. Далее попробуем разобраться и с этим. Текст рецепта определяет простую последовательность необходимых действий. Поэтому сначала попробуем применить один из самых распространенных в области менеджмента качества методов - диаграмму последовательности:

Вот так, мы начали описание процесса. На первый взгляд, ничего сложного. Модель процесса уже можно предложить в качестве регламента для дочери (или для сына). Приятного аппетита!